Vous avez reçu un email ou une notification vous demandant de rembourser Alan ? 🧐
Pas de panique, cet article va vous aider à régulariser votre trop-perçu !
🔍 Que s'est-il passé ?
Un trop-perçu ou sur-remboursement peut arriver dans deux cas :
Nous avons payé la totalité de votre facture d'hospitalisation à l'hôpital directement, mais certains coûts ne sont pas couverts par Alan (comme les boissons, la télé, l'internet, etc.) ❌
Nous avons corrigé le remboursement d'un soin, et il s'avère que nous vous avions trop remboursé la première fois (à cause d'un mauvais calcul de l'intervention de la mutuelle, ou simplement une erreur humaine) 🫢
💌 Comment pouvez-vous le savoir ?
Quand un sur-remboursement arrive :
Vous recevez automatiquement un email et une notification push sur votre mobile 🔔
Et votre application affiche le solde négatif que vous devez à Alan :
💸 Comment rembourser Alan ?
Pour nous rembourser :
Cliquez sur la notification dans votre application, sous l'onglet Soins (comme indiqué sur la capture d'écran précédente)
Vous arriverez sur une page contenant les détails du trop-perçu, expliquant ce qu'il s'est passé et le montant à régulariser ⤵️
Sélectionnez votre méthode de paiement, complétez les étapes et voilà : vous avez régularisé votre situation 🎉
Vous recevrez ensuite une confirmation de paiement par mail 🔔