💡 Votre demande de remboursement peut être bloquée pour plusieurs raisons. La plupart du temps, cela arrive lorsqu’un document est manquant ou que nous avons besoin d’informations supplémentaires sur les soins reçus.
Vous pouvez facilement débloquer une demande de remboursement en suivant les étapes ci-dessous ⤵️
Cliquez sur la 🚫 demande bloquée correspondante sous “Remboursements bloqués”, sur la page Remboursement de votre application.
Consultez la raison du blocage sous “Pourquoi ma demande est-elle bloquée” (ex : Nous avons besoin d’une facture plus détaillée, sur laquelle figurent les codes INAMI, pour calculer votre remboursement.)
Transmettez-nous les documents demandés dans la section “Ajouter de nouveaux documents” et/ou les informations dont nous avons besoin dans la zone de texte dédiée, et appuyez sur “Envoyer” !
Une fois les documents envoyés, on s’occupe du reste. Les nouveaux éléments ajoutés à la demande seront traités dans les prochaines 72h. 🚀